Question de M. LEROY Jean-Claude (Pas-de-Calais - SOC) publiée le 26/03/2015
M. Jean-Claude Leroy attire l'attention de Mme la secrétaire d'État, auprès du ministre de l'économie, de l'industrie et du numérique, chargée du commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'économie sociale et solidaire sur les clauses abusives dans les contrats passés entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients.
Dans une recommandation adoptée le 16 octobre 2014, la commission des clauses abusives (CCA) a dénoncé 31 clauses abusives : frais excessifs en cas de dysfonctionnement du compteur, en cas d'impayé, en cas de résiliation de contrats ou de déplacement. La CCA relève des factures imputées en cas de dysfonctionnement de compteur, le fait d'« imposer le prélèvement automatique comme unique mode de paiement » ou de laisser croire au consommateur qu'il ne pourrait résilier le contrat à tout moment. Ces pratiques sont régulièrement dénoncées par les associations de consommateurs.
La commission estime également inacceptable que le consommateur reçoive sa facture uniquement par voie électronique, ou encore qu'il soit mis à sa charge des frais indéfinis en cas d'impayé. Elle veut faire éliminer des contrats les clauses qui tendent à imposer au consommateur de s'assurer que le tarif souscrit correspond bien à ses besoins. Elle reproche aussi au fournisseur de pouvoir, en cas de problème, se décharger trop facilement de sa responsabilité en invoquant un cas de force majeure, dont la définition est « plus large que celle du droit commun ».
Selon le sondage Ifop-Qinergy publié à l'automne 2014, près de 50 % des Français disent avoir régulièrement une mauvaise surprise en découvrant le montant de la facture, sans avoir les moyens de le vérifier, et un quart éprouvent des difficultés pour la payer.
Par conséquent, il souhaiterait savoir si le Gouvernement envisage de prendre des mesures pour que les recommandations de la CCA soient appliquées afin de protéger les consommateurs.
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Transmise au Secrétariat d'État, auprès du ministère de l'économie et des finances, chargé du commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'économie sociale et solidaire
Réponse du Secrétariat d'État, auprès du ministère de l'économie et des finances, chargé du commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'économie sociale et solidaire publiée le 08/12/2016
En 2012, la commission des clauses abusives (CCA) s'est autosaisie au sujet des contrats proposés par les fournisseurs de gaz naturel et d'électricité, à la demande des associations de consommateurs. Cette instance a examiné les clauses contenues à cette période dans les contrats de ces fournisseurs. Sur la base de ces travaux, conduits avec la participation de la direction générale de la concurrence, de la consommation, et de la répression des fraudes (DGCCRF), la CCA a publié au mois de décembre 2014 une recommandation n° 2014-01 visant 31 clauses dont elle recommande l'élimination dans les contrats de fourniture. Le processus de mise en conformité des contrats avec cette recommandation a été enclenché. La DGCCRF a lancé une enquête nationale au 2ème trimestre 2015, dont l'objet a été de vérifier sa bonne prise en compte dans les contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel et leurs annexes concernant la distribution. Les contrats proposés par 24 fournisseurs ou gestionnaires des réseaux de distribution (GRD) ont été contrôlés. L'enquête a permis de constater la persistance de plusieurs des clauses mentionnées par la recommandation de la CCA. En particulier, l'enquête a permis de relever que 15 de ces clauses, qualifiées d'illicites ou présumées abusives de manière irréfragable (clauses « noires »), demeurent dans les contrats de plusieurs opérateurs ayant un nombre de clients inférieur à un million. En outre, deux clauses présumées abusives (clauses « grises ») sont encore présentes dans les contrats de plusieurs opérateurs, quelle que soit leur taille. Des mesures appropriées vont être engagées prochainement, afin qu'il soit remédié à ces manquements. Il va de soi que les corps d'enquête de l'État restent vigilants quant aux pratiques des opérateurs de ce secteur et veillent à ce que les consommateurs bénéficient d'un haut niveau de protection économique.
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